سياسة الاسترداد

السياسة دي بتقول بالظبط إمتى الفلوس بترجعلك وبكام. وهي جزء من شروط الاستخدام، والنص العربي هو النسخة الملزمة.

1. قبل تعيين المنفذ

تلغي من صفحة الطلب وترجعلك فلوسك كلها. من غير أي خصم.

2. بعد تعيين المنفذ وقبل ما أول تسليم يعدّي مراجعة الجودة

تلغي ويرجعلك 50% من السعر. ومن النص التاني، 20% من السعر بتروح للمنفذ مقابل الوقت اللي صرفه، و30% بتفضل عند e3mel. ولو بدأت الطلب بالنص، النص ده بيغطي الـ20% بتوع المنفذ والـ30% بتوع e3mel، فالإلغاء بيكلفك نفس الشيء ومش بيرجع منه حاجة. وقبل تعيين المنفذ، النص بيرجعلك كله حسب البند 1. الرقم بالظبط بيتعرض قبل ما تأكد.

3. بعد ما التسليم يعدّي مراجعة الجودة

الإلغاء بيتم عن طريق الدعم، لأن في شغل اتعمل واتراجع. ولو اتفقنا على الإلغاء في المرحلة دي، بيتطبق نفس التقسيم: 50% من السعر بترجعلك، و20% بتروح للمنفذ، و30% بتفضل عند e3mel.

4. وضع الاتجاهات المتعددة

لحد ما الاتجاهات تتسلم، البندين 1 و2 بيسروا عادي. وبمجرد ما الاتجاهات تعدّي مراجعة الجودة، المنفذين اللي عملوها بيستحقوا مقابل الاتجاه، فالإلغاء عند النقطة دي بيتم عن طريق الدعم حسب البند 3. واختيار اتجاه نهائي ومش سبب للاسترداد.

5. لو الميعاد اتأخر

لو المنفذ فات الميعاد، بنحوّل الشغل لمنفذ تاني أو بنرجعلك فلوسك كلها، الاختيار ليك. ولو الشغل وصل متأخر ووافقت عليه، بيتضاف 30% من سعر الطلب رصيد في محفظتك على e3mel أوتوماتيك من غير ما تطلب. الرصيد ده بتغطيه رسوم التأخير على المنفذ ومعاها e3mel، ومش على حساب جودة اللي بيوصلك. والميعاد المحسوب هو اللي كان ساري وقتها: أي تمديد وافقت عليه أو تعديل طلبته بيحرّك الميعاد.

6. لو الشغل مش زي المتفق عليه

اطلب تعديل الأول: التعديلات اللي في حدود البريف مشمولة لحد العدد المكتوب في صفحة الخدمة، وأي تسليم فيه عيب بيتصلّح من غير تكلفة وما بيتحسبش من عدد تعديلاتك. ولو ده ما حلّش المشكلة، افتح نزاع من صفحة الطلب. الاكتمال الأوتوماتيكي بيتوقف طول ما النزاع مفتوح. بنراجع الطرفين وبنقرر إعادة شغل أو استرداد جزئي أو استرداد كامل أو لا تغيير، وبنقولك السبب.

7. لو ما ردتش

بعد 5 أيام عمل من غير رد، مع تذكير في يوم العمل التاني والرابع، التسليم في الطلب المدفوع كله بيكتمل أوتوماتيك والفلوس بتتحوّل للمنفذ. ده بيحمي المنفذين من الانتظار بلا نهاية. وبتفضل الملفات معاك.

وفي الطلب اللي بدأته بالنص، الباقي بيتدفع عند أول تسليم عشان تكمّل (الشروط، البند 6)، والملفات بتتفتح لما توافق. ولو ما اتدفعش خلال 7 أيام بعد الـ5 أيام عمل، مع تذكيرات، الطلب بيتقفل كإلغاء بعد ما المنفذ بدأ: النص اللي دفعته بيغطي الـ20% من السعر بتوع المنفذ والـ30% بتوع e3mel، ومش بيرجع منه حاجة، والملفات ما بتتسلمش. النزاع بيتفتح وإنت بتراجع التسليم؛ ولو ظهرت حاجة غلط فعلًا بعد كده، قولنا من صفحة الطلب وهنشوفها.

8. إزاي بيتم الاسترداد

الاسترداد بيرجع لنفس الكارت أو المحفظة اللي دفعت بيها. وحسب البنك بياخد عادة من 5 لـ 10 أيام عمل. وتقدر تطلب رصيد في محفظتك على e3mel بدلها، وده فوري وما بينتهيش. رصيد التأخير في البند 5 بيتصرف الأول دايمًا في محفظتك؛ ولو تحب يرجع على الكارت، اطلب ده من صفحة الطلب وهنرجعه هناك.

9. اللوجو بالذكاء الاصطناعي

اللوجو بالذكاء الاصطناعي من صفحة اللوجو (الشروط، البند 3) بيتسلم أول ما يترسم، فبعد ما يتسلم سعره ما بيترجعش. ولو ماقدرناش نرسمه، حتى بعد محاولة تانية آلية، السعر كله بيفضل في محفظتك على e3mel رصيد تستخدمه في أي طلب، أو تطلب مننا نرجّعهولك حسب البند 11. ولو قيّمت لوجو اتسلملك بنجمتين أو أقل، تقدر نرسمهولك تاني مرة واحدة ببلاش.

10. التوقف عند العينة

في الخدمة اللي بتبدأ بعينة (الشروط، البند 9)، تقدر توقّف بعد ما تشوف العينة بدل ما تكمّل للمشروع كله. التوقف بيكلّف 20% من سعر الطلب: المنفذ بياخد منها حق العينة، وe3mel بياخد الباقي. وكل اللي دفعته غير كده بيرجعلك رصيد في محفظتك على e3mel، تستخدمه في أي طلب أو تطلب مننا نرجّعهولك. وبعد ما المشروع كله يبدأ، بتطبّق القواعد العادية في السياسة دي.

11. اللي ما بيترجعش

الشغل اللي وافقت عليه. وتغيير رأيك في اتجاه إنت اخترته وأكدته. والشغل اللي مطابق للبريف اللي قدمته بس غيّرت رأيك بعده؛ ده شغل جديد مش استرداد. وشحن المحفظة اللي ما جاش من استرداد أو رصيد بيترد لوسيلة الدفع الأصلية لو طلبت، بعد خصم أي مبلغ اتصرف منه.

12. للأسئلة

اكتبلنا من صفحة التواصل على e3mel.com/contact، أو من صفحة الطلب لو السؤال عن طلب معين.