الشروط

الشروط دي مكتوبة عشان تتقري. كل رقم فيها هو نفس الرقم اللي المنصة بتطبّقه على طلبك، والنص العربي هو النسخة الملزمة (البند 21).

1. إحنا مين، وإنت بتتعاقد مع مين

e3mel سوق مُدار للشغل الإبداعي، بيشغّله يوسف الشاذلي تحت اسم e3mel في مصر. في شركة بتتأسس عشان تستلم النشاط؛ ولما تتسجل هتحل محل المشغّل كطرف في الشروط دي، وهننشر التغيير هنا برقم نسخة جديد.

لما تعمل طلب، عقدك مع e3mel، مش مع الشخص اللي بينفذ الشغل. المنفذين متعاقدين مستقلين بيشتغلوا مع e3mel باتفاقية منفذين منفصلة. إحنا اللي بنختارهم وبنديهم البريف وبنراجع شغلهم وبندفعلهم. إنت عمرك ما بتتعاقد مع منفذ مباشرة.

2. حسابك

لازم يكون عندك 18 سنة على الأقل عشان تستخدم e3mel. خلّي بياناتك صحيحة وكلمة السر معاك بس؛ أي حاجة بتتعمل من حسابك بتتحسب عليك. شخص واحد، حساب واحد. الشركة تقدر تضيف اسمها ورقمها الضريبي عشان الفواتير تتصدر باسمها.

حسابات الفرق. الشركة تقدر كمان تفتح حساب فريق: حساب واحد للشركة، وكل حد في الفريق بيدخل بحسابه هو. اللي بيفتح الحساب هو صاحبه. صاحب الحساب بيدفع، وبيشحن محفظة الفريق، وبيعزم الناس ويشيلهم، وبيحدد مين كمان يقدر يدفع، وبيظبط بيانات الشركة اللي على الفواتير، ويقدر يسلّم الفريق لحد تاني فيه. كل حد في الفريق يقدر يشوف كل طلبات الفريق، ويطلب للفريق، ويرد على أسئلتنا، ويطلب تعديلات، ويوافق على التسليمات، ويفتح نزاع، وأي حاجة بيعملها على طلبات الفريق بتتحسب إنها اتعملت من الشركة. الدفع وشحن المحفظة وإلغاء الطلبات لصاحب الحساب وللي هو يسمحلهم بس. طلبات الفريق ورصيد محفظته وفواتيره ملك الفريق، مش ملك اللي طلب، وبتفضل للفريق لو حد خرج منه. وصاحب الحساب مسؤول عن الناس اللي بيعزمهم.

3. إنت بتشتري إيه

صفحة كل خدمة بتقول السعر والمخرجات وصيغ الملفات وعدد التعديلات ومدة التسليم قبل ما تطلب. ده النطاق. أي شغل بره النطاق ده بيتحسب شغل جديد وليه سعر منفصل. إحنا ما بنحسبش بالساعة، والسعر ما بيتغيرش بعد ما تدفع.

الوضع العادي: منفذ واحد بينفذ الشغل.

وضع الاتجاهات المتعددة: نفس البريف بيروح لأكتر من منفذ، غالبًا تلاتة. كل واحد بيبعتلك اتجاه، وإنت بتقارن وتختار واحد، والمنفذ ده بيكمّل الشغل. سعر الاتجاهات المتعددة شامل كل الاتجاهات. إنت بتستلم المخرجات النهائية للاتجاه اللي اخترته؛ الاتجاهات التانية بتفضل ملك منفذيها وما ينفعش تستخدمها. اختيارك نهائي، ونافذة التأكيد بتقولك كده قبل ما تأكد.

اللوجو بالذكاء الاصطناعي (e3mel Studio beta): من صفحة اللوجو تقدر تشتري لوجو بيرسمه الذكاء الاصطناعي من وصف إنت بتكتبه، فكرة أو فكرتين أو 4 أفكار بالسعر اللي بيظهرلك قبل ما تدفع. مفيش منفذ في الشغل ده. كل لوجو بيتسلم صورة PNG مقاسها 1024 في 1024 بكسل على خلفية سادة، مش ملف فيكتور؛ والفيكتور أو تعديل من مصمم أو هوية بصرية كاملة طلبات منفصلة على e3mel. الاسم اللي في اللوجو بيتراجع آليًا على اللي إنت كتبته، لكن اللوجو مرسوم بالذكاء الاصطناعي وممكن يشبه علامات تانية، وe3mel ما بتعملش بحث في العلامات التجارية، فاتأكد قبل ما تسجله أو تعتمد عليه. الوصف لازم يكون لمشروعك إنت وما يستخدمش اسم براند تاني. ولما اللوجو يتسلم، كل الحقوق اللي لـ e3mel فيه بتنتقلك وتقدر تستخدمه في أي غرض مشروع. ودي نسخة تجريبية: لو قيّمت اللوجو بنجمتين أو أقل تقدر نرسمهولك تاني مرة واحدة ببلاش، ولو ماقدرناش نرسمه السعر بيفضل في محفظتك على e3mel رصيد (سياسة الاسترداد، البند 9).

4. الطلب والبريف

كل طلب بيبدأ ببريف منظم مكتوب مخصوص للخدمة دي. بنقرا كل بريف قبل ما أي منفذ يشوفه، بفحص آلي للاكتمال وبعده شخص لما يكون في داعي. ولو في حاجة أساسية ناقصة بنرجّعهولك بسؤال محدد، وساعة التسليم ما بتبدأش غير بعد اعتماد البريف. الطلب اللي بتسيبه من غير ما تكمّله بينتهي بعد 7 أيام.

وأثناء تنفيذ طلبك، منفذين معتمدين تانيين ممكن ياخدوا فرصة على نفس البريف، بنفس السرية اللي على المنفذ بتاعك. فرصهم بتظهرلك كاختيارات تانية في أول تسليم (البند 9)، ولو شغل المنفذ بتاعك فشل أو النزاع انتهى بعرض الفرص. ورفضها ما بيكلفك حاجة.

5. السعر والضريبة والفاتورة

الأسعار المعروضة للعملاء هي الإجمالي اللي بتدفعه، شاملة ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. الفاتورة بتتصدر أوتوماتيك مع نجاح كل دفعة وبتلاقيها في صفحة الطلب. ولو دخلت اسم شركة ورقم ضريبي، الفاتورة بتطلع بيهم.

6. الدفع والحجز ومحفظتك

تقدر تبدأ الطلب بنص سعره، أو تدفعه كله عند الدفع. وفي الحالتين الفلوس بتتحفظ عند e3mel والمنفذ ما بياخدش فلوس عند الدفع. لو بدأت بالنص، الباقي بيتدفع عند أول تسليم: بعد ما تشوف النسخة الأولى، والاختيارات التانية لو فيه (البند 9)، بتدفع الباقي عشان تكمّل، سواء هتوافق عليها أو تطلب تعديل أو تاخد اختيار تاني. وتقدر تفتح نزاع قبل ما تدفعه. الفلوس بتتحوّل للمنفذ لما توافق على التسليم، أو بعد ما الطلب يتدفع كله، لما يكتمل أوتوماتيك بعد مدة المراجعة اللي في البند 9؛ والملفات كاملة بتتفتح لما توافق. ولو الطلب انتهى من غير تسليم وافقت عليه، الفلوس بترجعلك حسب سياسة الاسترداد. والطلبات اللي فيها أكتر من منفذ بتتدفع كاملة.

تقدر كمان تدفع من محفظتك على e3mel. رصيد المحفظة بالجنيه المصري، ما بينتهيش، ما ينفعش يتحوّل لحساب تاني، وما بيتصرفش نقدي إلا في الحالات اللي سياسة الاسترداد بتسمح بيها. الشحن من 100 جنيه لحد 50,000 جنيه. والرصيد اللي جه من استرداد أو من رصيد تأخير ممكن يرجع لوسيلة الدفع الأصلية لو طلبت.

في حساب الفريق، المحفظة بتاعة الفريق: المرتجعات والرصيد على طلبات الفريق بينزلوا فيها، واللي يقدروا يدفعوا يقدروا يصرفوا منها، وصاحب الحساب بس هو اللي يقدر يسحب منها. والرصيد اللي كان معاك قبل ما تنضم لفريق بيفضل بتاعك.

7. مواعيد التسليم

المدد بتتحسب بأيام العمل، من الأحد للخميس، من غير العطلات الرسمية في مصر. الميعاد اللي بتشوفه شامل مراجعة الجودة عندنا، يعني هو ميعاد وصول الملفات ليك، مش ميعاد ما المنفذ يخلّص. والتقدير اللي بتشوفه عند الدفع بيفترض إن البريف بيتعتمد خلال يوم عمل.

8. لو الميعاد اتأخر

لو المنفذ فات الميعاد بنحوّل الشغل لمنفذ تاني أو بنرجعلك فلوسك كلها، الاختيار ليك. ولو الشغل وصلك متأخر وإنت اخترت تقبله، بيتضاف 30% من سعر الطلب رصيد في محفظتك على e3mel أوتوماتيك. الرصيد ده بتغطيه رسوم التأخير على المنفذ ومعاها e3mel، مش على حساب جودة اللي بيوصلك، ومش محتاج تطلبه. الميعاد المحسوب هو اللي كان ساري وقتها: أي تمديد وافقت عليه أو تعديل طلبته بيحرّك الميعاد.

9. مراجعة التسليم

معاك 5 أيام عمل توافق على التسليم أو تطلب تعديل. بنفكّرك في يوم العمل التاني والرابع. ولو ما وصلناش رد، الطلب المدفوع كله بيكتمل أوتوماتيك عشان المنفذين ما يفضلوش مستنيين، وملفاتك بتفضل متاحة ليك. وفي الطلب اللي بدأته بالنص، مفيش حاجة بتكمل عند أول تسليم لحد ما تدفع الباقي، والملفات بتفضل مقفولة: بعد الـ5 أيام عمل معاك 7 أيام كمان، مع تذكيرات، تدفعه فيها؛ ولو ما دفعتش، الطلب بيتقفل كإلغاء بعد ما المنفذ بدأ (البند 10)، والنص اللي دفعته مش بيرجع، والملفات ما بتتسلمش. النزاع بيتفتح وإنت بتراجع التسليم؛ ولو ظهرت حاجة غلط فعلًا بعد كده، قولنا من صفحة الطلب وهنشوفها.

التعديلات اللي في حدود البريف اللي قدمته مشمولة لحد العدد المكتوب في صفحة الخدمة. أي تسليم فيه عيب بيتصلّح من غير تكلفة وما بيتحسبش من عدد تعديلاتك. وتغيير الاتجاه بره البريف الأصلي بيتحسب شغل جديد. الموافقة نهائية: بمجرد ما توافق، الفلوس بتتحوّل للمنفذ والطلب ما بيتفتحش تاني إلا عن طريق نزاع.

في أول تسليم، ممكن يكون في منفذين تانيين جربوا على نفس البريف. لو حصل، بتشوف شغلهم تحت الشغل المسلّم كاختيارات تانية، وعليه علامة مائية زيه. تقدر تاخد واحد منهم بداله: منفذه بيكمّل طلبك، وملاحظاتك عليه بتتحسب تعديل واحد من تعديلاتك، وباقي تعديلاتك بتفضل ليك، والسعر زي ما هو. ولو بدأت الطلب بالنص، بتدفع الباقي الأول (البند 6). ولو طلبت تعديل من المنفذ الأول أو وافقت، الاختيارات التانية بتتقفل.

في خدمات أكبر بتبدأ بعينة، زي ما مكتوب في صفحة الخدمة: مثلًا شاشة رئيسية واحدة، أو اتجاه لوجو على تطبيق واحد، أو ستوري بورد مع مشهد واحد خلصان. العينة مش الشغل النهائي وما ينفعش توافق عليها كتسليم نهائي. ومنفذين تانيين ممكن يبعتوا عينة كمان، وبتشوفهم جنب بعض. وعند العينة بتختار. تقدر تخلي منفذ العينة اللي اخترتها يعمل المشروع كله منها، في مدة التسليم اللي في صفحة الخدمة، وملاحظاتك عليها ما بتتحسبش من تعديلاتك. أو تقدر توقّف: التوقف بيكلّف 20% من سعر الطلب، والمنفذ بياخد منها حق العينة، والباقي من اللي دفعته بيرجعلك رصيد في محفظتك على e3mel (سياسة الاسترداد، البند 10). ولو بدأت الطلب بالنص، بتدفع الباقي قبل ما المشروع كله يبدأ (البند 6). ولو مدة المراجعة خلصت من غير ما تختار، في طلب مدفوع كله، منفذ العينة اللي اتسلمتلك بيعمل المشروع كله.

10. الإلغاء

قبل تعيين المنفذ تقدر تلغي وتاخد كل فلوسك. بعد التعيين وقبل ما أول تسليم يعدّي مراجعة الجودة، تقدر تلغي ويرجعلك 50% من السعر؛ ومن الباقي 20% من السعر بتروح للمنفذ مقابل وقته و30% بتفضل عند e3mel. وبعد ما التسليم يعدّي مراجعة الجودة، الإلغاء بيتم عن طريق الدعم، ولو اتفقنا عليه بيتطبق نفس التقسيم. وفي الطلب اللي بدأته بالنص بتنطبق نفس التكلفة: النص بيرجعلك كله قبل تعيين المنفذ، وبعد التعيين بيغطي الـ20% بتوع المنفذ والـ30% بتوع e3mel، فمش بيرجع منه حاجة. الرقم بالظبط بيتعرض عليك قبل ما تأكد أي إلغاء. سياسة الاسترداد فيها التفاصيل كاملة.

11. الخلافات

لو التسليم مش زي المتفق عليه، اطلب تعديل الأول. ولو ده ما حلّش المشكلة، افتح نزاع من صفحة الطلب. الاكتمال الأوتوماتيكي بيتوقف طول ما النزاع مفتوح. بنراجع الطرفين وبنقرر واحدة من أربع نتايج: إعادة شغل، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل، أو لا تغيير، وبنقولك السبب. قرارنا بينهي النزاع على المنصة؛ وما بيشيلش أي حق ليك بموجب القانون المصري.

12. ملكية الشغل

مع الموافقة والدفع الكامل، كل الحقوق في المخرجات النهائية بتنتقل ليك، بما فيها ملفات المصدر المذكورة في صفحة الخدمة. لحد اللحظة دي، الحقوق بتفضل مع e3mel والمنفذ، والمعاينات بتبقى عليها علامة مائية. المنفذ يقدر يعرض الشغل المكتمل في معرض أعماله بعد 30 يوم بس، ولو ما كنتش رفضت ده عند الدفع. الرفض ده مربع اختيار واحد وما بيكلفش حاجة.

أي حاجة بتبعتهالنا بتفضل ملكك. إنت بتدينا إحنا والمنفذ ترخيص نستخدمها لتنفيذ طلبك بس، وبتأكد إن من حقك تبعتها.

13. الكلام مع المنفذ

المنفذ بيشوف البريف اللي محتاجه عشان يشتغل، من غير هويتك ولا بيانات تواصلك. عمره ما بياخد اسمك ولا إيميلك ولا تليفونك، وإنت كمان ما بتاخدش بتوعه. على الطلب، إنت والمنفذ تقدروا تكتبوا لبعض مباشرة على e3mel، وفريق e3mel موجود دايمًا في محادثة لوحده. بيانات التواصل اللي بتتكتب في بريف أو في رسالة للمنفذ بتتشال أوتوماتيك والمحاولة بتتسجل. ولما الطلب يخلص، الشات مع المنفذ بيتراجع: محاولة نقل الطلب أو الكلام أو الدفع بره e3mel بتاخد على حسابك إنذار، والتاني ممكن ينهيه. ومحاولة الوصول لمنفذ بره e3mel مخالفة للشروط دي.

14. اللي ما ينفعش تعمله

ما ترفعش مواد غير قانونية، أو بتتعدى على حقوق غيرك، أو ما نقدرش نتعامل معاها قانونًا. ما تطلبش شغل مخالف للقانون، أو بينقل تصميم محمي، أو بيستخدم صورة شخص حقيقي من غير موافقته. ما تحاولش تعطّل الخدمة أو تخترقها أو تحمّلها فوق طاقتها، ولا تنتحل شخصية حد. من حقنا نرفض أو نشيل المواد، ونلغي الطلب، ونوقف الحساب اللي بيعمل أي حاجة من دي.

15. الفحص الآلي

البريف والتسليمات بتعدّي على فحص آلي للاكتمال وبيانات التواصل والالتزام بالسياسات. ولما نتيجة آلية تأثر على طلبك، شخص بيراجعها قبل ما تبقى نهائية. ولما الطلب يخلص، مراجعة آلية بتقرا الشات مع المنفذ وبتدي إنذار لو في محاولة للخروج من e3mel؛ وتقدر تعترض عليه، وقفل الحساب دايمًا قرار بياخده شخص. واللوجو بالذكاء الاصطناعي (البند 3) بيترسم ويتراجع إملاؤه آليًا، من غير ما شخص يراجعه قبل ما تشوفه. وتقدر تطلب مننا نبص تاني على أي قرار آلي.

16. المسؤولية

إحنا مسؤولين عن تقديم الخدمة الموصوفة في صفحة كل خدمة. مش مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها الربح الفايت أو الشغل الفايت. مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب محدودة بالمبلغ اللي دفعته في الطلب ده، بالإضافة للتعويضات اللي في البنود 8 و10 و11. وما في حاجة في الشروط دي بتحدّ من مسؤولية ما ينفعش تتحدّ قانونًا في مصر، زي الوفاة أو الإصابة أو الغش، ولا بتشيل أي حق ليك كمستهلك بموجب القانون المصري.

17. الظروف الخارجة عن إرادتنا

لو حاجة خارجة عن سيطرتنا المعقولة منعتنا إحنا أو المنفذ من التنفيذ، زي انقطاع عام في الإنترنت أو الكهرباء، أو كارثة طبيعية، أو قرار من جهة عامة، مواعيد التسليم بتتمد طول ما الظرف مستمر. ولو استمر أكتر من 30 يوم، أي طرف يقدر يلغي الطلب المتأثر وبترجعلك فلوسك كاملة عن الشغل اللي ما اتسلمش.

18. إيقاف الحساب أو قفله

من حقنا نوقف أو نقفل أي حساب بيخالف الشروط دي، بعد ما نقولك السبب إلا لو القانون بيمنع. وتقدر تقفل حسابك في أي وقت من صفحة الحساب؛ الطلبات الشغالة بتتكمّل أو بتترد الأول. ولما الحساب يتقفل، البيانات الشخصية بتتمسح أو بتتخفى هويتها حسب سياسة الخصوصية، والسجلات المالية اللي القانون بيلزمنا نحتفظ بيها بتفضل.

19. التغييرات في الشروط

ممكن نغيّر الشروط دي. التغييرات الجوهرية بتتنشر هنا برقم نسخة جديد وبتسري على الطلبات اللي بعد النشر. الطلبات اللي شغالة بتفضل على الشروط اللي اتعملت بيها.

20. الاتفاق الكامل

الشروط دي، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية، وصفحة الخدمة الخاصة بطلبك هي كل الاتفاق بينك وبين e3mel عن الطلب ده. ولو أي جزء منها اتلاقى غير قابل للتنفيذ، الباقي بيفضل ساري.

21. اللغة والقانون والمحاكم

الشروط دي منشورة بالعربي والإنجليزي. النص العربي هو النسخة الملزمة؛ والإنجليزي للتسهيل، ولو اختلفوا فالعربي هو اللي بيسري. الشروط دي بتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية، ومحاكم القاهرة هي المختصة، من غير إخلال بحقوقك كمستهلك.

22. للتواصل

اكتبلنا من صفحة التواصل على e3mel.com/contact. وأي طلب متعلق بطلب معين بيتجاوب أسرع من صفحة الطلب نفسها.